Políticas para el Jugador

1. Reserva de turnos

Los turnos de cancha se reservan a través de la plataforma Mi Club Pádel, ya sea desde la web pública del club, la app móvil o el chatbot de WhatsApp. Cada turno tiene una duración configurada por el club (habitualmente 90 minutos) y se asigna en franjas horarias fijas que van desde la apertura hasta el cierre del establecimiento.

• Disponibilidad en tiempo real: al momento de reservar, el sistema muestra únicamente los turnos con canchas disponibles. Si otra persona reserva antes que vos, ese turno deja de estar disponible.
• Reserva por jugador: cada jugador puede tener como máximo una reserva activa por día en el mismo club. No se permiten reservas duplicadas.
• Tiempo de espera del pago: al confirmar una reserva, el turno queda retenido temporalmente mientras se completa el pago. Si el pago no se realiza dentro del plazo establecido, el turno se libera automáticamente para otros jugadores.

2. Precios y pagos

Los precios de los turnos y de la participación en partidos de match son definidos exclusivamente por cada club. Mi Club Pádel actúa como intermediario tecnológico y no determina, modifica ni controla los valores cobrados por los establecimientos.

• Precio del turno: lo establece el club según su política comercial. Puede variar por día, horario o tipo de cancha.
• Precio del match: cada club configura el precio total del partido y el porcentaje de seña requerido para confirmar la participación (puede ser del 50% o del 100% del precio total).
• Métodos de pago: los pagos se procesan a través de proveedores habilitados por el club (como Mercado Pago o Stripe). Mi Club Pádel no almacena datos de tarjetas ni información financiera sensible.
• Comprobantes: el comprobante de pago es emitido por el proveedor de pagos correspondiente. Ante cualquier consulta sobre facturación, debés comunicarte directamente con el club.

3. Sistema de match de partido

El servicio de match conecta jugadores de nivel similar para organizar partidos de forma automática. Al inscribirte en la fila de match, aceptás las siguientes condiciones:

3.1. Cómo funciona

1. Indicás tu categoría (nivel de juego del 1 al 8), género y disponibilidad horaria.
2. El sistema busca otros jugadores compatibles en categoría, género y horario.
3. Cuando se encuentran al menos 4 jugadores compatibles y hay una cancha libre en un turno que coincida con la disponibilidad de todos, se forma un grupo y se envía una propuesta a cada jugador.
4. Cada jugador tiene 10 minutos para aceptar o rechazar la propuesta.
5. Si aceptás y el partido tiene costo, se genera un link de pago con un plazo de 20 minutos para completar la transacción.
6. Cuando los 4 jugadores confirman (y pagan, si corresponde), se reserva la cancha automáticamente y se notifica a todos los participantes.

3.2. Horarios válidos

Los horarios ofrecidos por el sistema de match son los mismos turnos del sistema de reservas del club. Solo se consideran turnos que comiencen al menos 1 hora después de la hora actual y que tengan al menos una cancha disponible. Si no hay turnos que cumplan estas condiciones, la solicitud queda en espera hasta que se libere uno.

3.3. Vencimiento de la propuesta

• Si no respondés dentro de los 10 minutos, la propuesta vence automáticamente y se invita a otro jugador de la lista de espera.
• Si aceptás pero no completás el pago dentro de los 20 minutos, se anula tu lugar y se busca un reemplazo. Recibirás un mensaje preguntándote si querés volver a anotarte en la fila.

3.4. Grupo incompleto

Si el grupo no logra completar los 4 jugadores confirmados antes de los 15 minutos previos al inicio del turno, el partido se cancela automáticamente. En ese caso, todos los jugadores que habían confirmado y pagado reciben un reembolso del 100% en forma de crédito dentro de la plataforma.

4. Cancelaciones y reembolsos

La política de cancelación busca proteger tanto al jugador como al resto de los participantes del partido. Los reembolsos se otorgan en forma de crédito dentro de la plataforma, utilizable en futuras reservas o partidos de match en el mismo club.

4.1. Si vos cancelás

Ejemplo: si el precio total del partido es $10.000 y pagaste una seña del 100% ($10.000), al cancelar con más de 30 minutos de anticipación se te retienen $5.000 y recibís $5.000 en crédito. Si cancelás con menos de 30 minutos, no recibís reembolso.

4.2. Si otro jugador cancela y el grupo no se completa

Si un participante cancela su lugar y no se encuentra un reemplazo antes de los 15 minutos previos al turno, el partido se cancela y todos los jugadores que no cancelaron reciben el 100% de lo que pagaron en forma de crédito. La penalización recae únicamente sobre quien canceló, según la tabla anterior.

4.3. Si no se completó el pago

Si un jugador aceptó la propuesta de match pero no completó el pago dentro del plazo de 20 minutos, se lo retira del grupo y se busca un reemplazo. Al jugador que no pagó no se le cobra nada (no llegó a pagar). Si por esta situación el grupo no se completa, los demás jugadores reciben el reembolso del 100% como crédito.

4.4. Formato del reembolso

Todos los reembolsos se acreditan como crédito en la plataforma, vinculado a tu número de teléfono y al club correspondiente. Este crédito se aplica automáticamente en tu próxima reserva o partido de match en el mismo club. No se realizan devoluciones en efectivo ni transferencias bancarias a través de la plataforma.

5. Crédito en la plataforma

• El crédito está asociado a tu número de teléfono y al club donde se generó.
• Se aplica automáticamente al monto de tu próxima reserva o partido de match en el mismo club.
• El crédito no es transferible entre clubes ni entre jugadores.
• El crédito no tiene fecha de vencimiento mientras el club permanezca activo en la plataforma.

6. Limpieza diaria de datos

Cada noche, el sistema realiza una limpieza automática de los registros del día anterior:

• Las solicitudes de match que no fueron emparejadas se marcan como expiradas.
• Los grupos incompletos se cancelan. Si algún jugador había pagado, se le reintegra el 100% como crédito antes de eliminar el registro.
• Las reservas de turnos de fechas pasadas se eliminan del sistema.

Esta limpieza garantiza que no queden datos obsoletos y que ningún jugador pierda dinero por un partido que no se concretó.

7. Responsabilidades del jugador

• Brindar información veraz al registrarte (nombre, categoría, género).
• Respetar los horarios de los turnos reservados y llegar puntualmente al club.
• Responder a las propuestas de match dentro del tiempo estipulado.
• Completar el pago dentro de los plazos establecidos si aceptás una propuesta de partido.
• Cancelar con la mayor anticipación posible si no podés asistir, para permitir que otro jugador ocupe tu lugar.

8. Limitación de responsabilidad

Mi Club Pádel facilita la conexión entre jugadores y clubes mediante tecnología. No somos responsables por:

• Las condiciones físicas de las canchas o instalaciones del club.
• Lesiones o incidentes ocurridos durante la práctica deportiva.
• La conducta de otros jugadores dentro o fuera de la cancha.
• Decisiones comerciales de los clubes respecto a precios, horarios o disponibilidad.

9. Modificaciones a estas políticas

Podemos actualizar este documento a medida que evolucione el servicio. Los cambios relevantes serán notificados con anticipación. La versión vigente será siempre la publicada en https://miclubpadel.com/politicas-jugador.

10. Contacto

Si tenés dudas sobre estas políticas, sobre tu crédito o sobre cualquier situación relacionada con reservas o partidos, comunicate con nosotros:

• Correo: contacto@miclubpadel.com
• Teléfono: +54 9 11 7825-7528